課程背景：

如果銀行的產(chǎn)品是本，那銀行的員工就是根，管理者對員工管理不到位就相當(dāng)于是丟了根，對產(chǎn)品的把控力不強即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對。

管理者對員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業(yè)績？一味的盯過程管理？還是不斷地盯合規(guī)？其實都不是。我們要關(guān)注一個即存在又讓我們經(jīng)常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因為員工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素，其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛好因素、目標(biāo)因素等。

我們只要去管理員工的目標(biāo)、價值觀，這樣你就不會像個消防員，每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為，因為這樣只會按下葫蘆浮起瓢，給員工建立正確的價值觀，讓員工有更高層次的精神追求，這才是解決問題的根本之道。

課程收益：

通過課程的學(xué)習(xí)，讓銀行的管理者們對于員工管理風(fēng)險控制有清晰的認知，從而能夠有的放矢的采取行動，有效提升風(fēng)控管理水平，達到穩(wěn)員工、強內(nèi)控的作用，從而建立穩(wěn)健的金融服務(wù)體系。

課程對象：

銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、各層級儲備干部及網(wǎng)點全體員工

課程時長：半天~1天（6小時/天）

課程大綱：

一、風(fēng)險控制是銀行永恒不變的話題

1. 我們的哪些行為會觸碰風(fēng)控的“電網(wǎng)”

⑴銀行員工法制意識淡薄

⑵銀行管理者風(fēng)險意識有待加強

⑶合規(guī)稽查過于形式化

2. 電影奪命金中的事件離我們很遠嗎？

挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見不鮮

例：某行營業(yè)部主管宋某癡迷于購買網(wǎng)絡(luò)彩票，短時間內(nèi)其經(jīng)濟問題出現(xiàn)了問題，宋某 先開始向自己的下屬借錢，隨后和行內(nèi)的其他同事借錢，再后和自己名下的投資客戶借 錢，但由于運勢不佳，所有的借款都變成了泡影，他本人也無力償還，無論對同事和客 戶的資金，還是對銀行品牌都造成了巨大的損失。

3. 新聞不斷爆出銀行工作人員的違規(guī)違法行為

例：1500萬存款不翼而飛，到底是誰的錯？
例：某行員工為達成績效考核和個人利益雙目的，篡改客戶資質(zhì)資料，額外收取客戶“好 處費”，成功從行內(nèi)騙貸，后因還款能力不足，造成行內(nèi)壞賬，給銀行帶來了不可彌補 的經(jīng)濟損失。

發(fā)生在別人身上的叫故事，發(fā)生在自己身上的叫事故，不要讓別人身上的故事變?yōu)槟闵?/b> 上的事故。

二、對于員工管理風(fēng)控的核心邏輯

1. 從易經(jīng)智慧看員工的風(fēng)控管理

學(xué)會“踩剎車”才能獲得更為穩(wěn)健的業(yè)績增長

2. 管理者的困惑：上班時我能看的住，但下班后怎么辦？

⑴找到員工的核心訴求點

⑵學(xué)會為員工建立正確的價值觀

⑶幫助員工規(guī)劃通往目標(biāo)的可行之路

⑷帶領(lǐng)員工走出思想和行為的困境

⑸助力員工達成自己的“小目標(biāo)”

3. 永遠不要管理事情，而要管理思想

管理就像放風(fēng)箏，無論他飛的多高，你只需控制好手中的線

三、三個層次解決員工管理風(fēng)險控制

1. 員工需求管理（建立主觀思維）

⑴以員工為本，以利他為基

⑵只有你把你的員工服務(wù)好，他才能服務(wù)好你的客戶

⑶開始真正的了解你的員工——開展員工團建和家訪工作

2. 企業(yè)價值觀塑造（強化主觀意識）

⑴企業(yè)文化宣導(dǎo)，加強思想管理

⑵高頻的合規(guī)意識宣導(dǎo)

⑶強化員工“三位一體”教育體系

3. 建立內(nèi)審機制（制造客觀約束）

⑴制定員工異常行為排查工作實施細則

⑵開展多維度員工異常行為排查

⑶建立從嚴(yán)治行，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)